Orderproces van GlasBoertje.nl

Wat gebeurt er nadat je een bestelling hebt geplaatst?

Zodra je bestelling is geplaatst, controleren we zorgvuldig of de juiste artikelen en de juiste combinatie zijn besteld. Twijfelen we ergens over, dan nemen we meteen contact met je op. Klopt alles, dan nemen we je glas- en spiegelbestelling in productie en sturen we losse accessoires en onderdelen zo snel mogelijk naar je toe.

Zodra we een leverdatum weten, laten we je dat per mail weten. Heb je alleen losse accessoires besteld, dan worden die met een gewone pakketdienst bezorgd. Glas en spiegels leveren we op het door jou opgegeven afleveradres met speciaal glastransport: een bestelauto of -bus met een glasrek (resteel) aan de zijkant en/of binnenkant, waarop het glas veilig en optimaal wordt vervoerd.

Kun je op de leverdag niet aanwezig zijn om je glaslevering in ontvangst te nemen? Geef dit dan van tevoren aan ons door, dan zoeken we samen naar een oplossing. De chauffeur kan de bestelling bijvoorbeeld op een door jou veilige plek zetten, zoals achter in de tuin of onder een afdak of carport, of we leveren bij de buren. Laat het ons vooraf weten, dan doen we het in één keer goed.

 

Wat gebeurt er als je tussendoor iets wil veranderen?

Heb je toch een aanpassing van je bestelling, neem dan DIRECT contact met ons op. Zodra glasproducten in productie gaan kunnen we niet zomaar aanpassingen doen. Dit productieproces is geautomatiseerd en eenmaal in productieplanning opgenomen is dit niet meer te veranderen. Losse artikelen en accessoires worden z.s.m. verstuurd naar je adres. Daarvoor geldt hetzelfde, reageer direct naar ons toe, dan kunnen we de levering nog tegenhouden en onnodige handling en retouren voorkomen.

 

Wat gebeurt als je bestelling klaar is?

Glas en spiegels worden geleverd met speciaal glasvervoer. De middag vóór levering ontvang je een mail met een tijdsindicatie. Op de dag van levering krijg je een sms op je mobiele nummer zodra de chauffeur naar je onderweg is. Zo weet je vooraf wanneer je je bestelling in huis hebt.

Een soepele levering is belangrijk. De chauffeur rijdt een drukke, vaste route en elke vertraging betekent dat andere klanten die dag mogelijk niet meer beleverd kunnen worden. We vergelijken de levering van glas met die van een wasmachine, bankstel of tafel: de chauffeur komt er speciaal voor naar je toe en moet ervan uit kunnen gaan dat hij het glas op een passende manier kan afleveren. Dit is dus iets anders dan een pakketbezorging. Kan het glas en/of de spiegel(s) niet worden gelost of treft de chauffeur niemand aan zonder duidelijke instructies dan wordt de bestelling meegenomen en opnieuw ingepland (dit levet minimaal 1 week vertraging op); de extra transportkosten zijn dan helaas wel voor eigen rekening.

Glas en spiegels leveren we altijd op de begane grond tot aan de voordeur. De chauffeurs kunnen glas en spiegels niet naar verdiepingen of etages tillen.

Losse artikelen worden met een standaard pakketdienst bezorgd. Daarvoor hoef je niet thuis te blijven: de bezorger komt nog een keer langs, of je maakt een bezorgafspraak op een moment dat jou uitkomt.

 

Wat als je vragen hebt na je levering?

Neem altijd even contact met ons op, we helpen je graag. Dat kan via de online chat, het telefoonnummer op de website of via ons contactformulier.

 

Wat als je niet tevreden bent? Of iets retour wilt sturen?

Voor klachten of retourzendingen hebben we een aparte pagina gemaakt, klik "hier voor annuleren en retouren" en "hier voor klachten".